河南子路機械設備有限公司每年熱銷超過1萬臺,升降機銷量遙遙領先
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                  子路升降機_老板日記

                  來源:原創 瀏覽:366 發布日期:2023-05-24

                  企業的經營成果在外部

                  企業的經營成果在外部,在客戶那里。企業內部的所有工作,最后要轉化為外部成果,否則工作做得再多,客戶不買單,一切努力都是白搭。

                  為了產生外部成果,我們要搞清楚:1.我們的顧客是誰?2.他們究竟需要什么?

                  蔦屋書店創始人增田宗昭,為了了解顧客是誰,顧客需要什么,他每天觀察顧客的行為和需求,把自己當成顧客去體驗書店的服務。比如他發現了某個時間段哪種顧客多,就在這個時間段放上此類顧客喜歡的書。

                  他在顧客是誰和他們需要什么這兩個問題上,投入了巨大的時間和精力,然后搭配以極致的服務。

                  書店,一個貌似很難產生成果的地方(不就是賣書嗎),因為充分挖掘和滿足了顧客的需求,從而產生了巨大的外部成果。

                  人人需要關注外部成果

                  以我們銷售部門為例,我們的目標是賣出更多的設備。

                  表面上看,這個結果是和銷售人員直接掛鉤的,或者認為銷售人員決定了這個結果。其實,財務、人事、工程等職位同樣起到了作用,而且必須起到作用。

                  任何一個崗位,如果對外部成果起不了任何作用,那么這個崗位就應該被撤銷;同樣任何一個人,如果對外部成果不起作用,那么這個人就應該被辭退。

                  在任何公司里,每一個人都要把自己的崗位,技能和公司需要的外部成果掛鉤,并為此做出貢獻,這樣才是有價值的。

                  警惕內部思維

                  身在組織內部,容易產生內部思維。

                  比如一個電視遙控器,上面密密麻麻的排列著很多顧客根本用不到的功能,這是工程師按照自己的思維設計的。

                  我們在使用的產品時,經常會碰到操作繁瑣,違背人操作習慣等情況,這些都是典型的內部思維造成的。

                  由此可見,顧客究竟需要什么喜歡什么,是不容易找到的。因為答案在顧客那里,不在我這里,不在企業內部。


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                  電動升降機_電動升降平臺_升降平臺車_升降機廠家_升降平臺廠家-河南子路機械設備有限公司

                  子路使命:為高空作業用戶提供安全高效的升降機。

                  子路愿景:成為讓客戶信賴的升降機行業知名品牌。

                  子路價值觀:誠信第一,質量至上;正心正念,極致服務。

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